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AVISO DE PRIVACIDADE

AVISO DE PRIVACIDADE COMPLETO – HOTEL E RESTAURANTE CRISTALINO BACALAR

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Estos Términos regulan el uso de la página web y carta digital de Restaurante Cristalino y la compra de alimentos y bebidas en el restaurante. 

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1. Identificación del responsable

Restaurante Cristalino es operado por Opertur ZV, S.A. de C.V. (en adelante, "el Restaurante"), con domicilio en Costera 511, Bacalar, Quintana Roo, C.P. 77933, México, y RFC OZV180802N93.

 

2. Objeto y aceptación

La carta digital informa sobre los alimentos, bebidas, precios y horarios del Restaurante. Consultarla es gratuito y no requiere registro.

Al usar la carta o al ordenar en el Restaurante, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no utilices la carta digital y solicita la carta física a tu mesero.

 

3. Precios, IVA, propina y forma de pago

  1. Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el IVA, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

  2. El precio que pagas es el que aparece en la carta al momento de ordenar. Si existe una diferencia entre la carta digital y el cobro, prevalece el precio menor a favor del cliente.

  3. La propina es voluntaria, no está incluida en los precios y no puede cobrarse de forma obligatoria.

  4. Los cargos por opciones adicionales (por ejemplo, proteína extra) se muestran en la ficha de cada platillo antes de ordenar.

  5. Formas de pago aceptadas: tarjetas Visa, Mastercard y American Express, y efectivo en pesos mexicanos. A solicitud del cliente se emite factura (CFDI) dentro del mes de consumo.

 

4. Disponibilidad, horarios y cambios

  • Los platillos y bebidas están sujetos a disponibilidad. El Restaurante puede retirar temporalmente un producto sin previo aviso.

  • Horarios de servicio: Desayuno de 7:30 a 11:30 h, Comida de 11:30 a 17:30 h, Cena de 17:30 a 22:30 h, Bar de 7:30 a 22:30 h y Mini Bar las 24 horas.

  • El indicador "Abierto / Cerrado" de la carta digital es informativo y usa la hora de Bacalar (UTC−5).

  • El Restaurante puede actualizar precios, menús y estos Términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en la carta digital.

 

5. Información de platillos, alérgenos y alimentos crudos

  • Las descripciones y gramajes son referenciales. Las fotografías son ilustrativas y la presentación puede variar.

  • Algunos platillos contienen o pueden tener trazas de nueces, lácteos, gluten, huevo, pescados o mariscos. Es responsabilidad del cliente informar al mesero sobre cualquier alergia o restricción antes de ordenar. El Restaurante no puede garantizar la ausencia total de alérgenos por el uso de cocina compartida.

  • El consumo de alimentos crudos o poco cocidos (mariscos, pescados, carnes y huevo), como ceviches, aguachiles, tiraditos y tartares, puede aumentar el riesgo de enfermedades transmitidas por alimentos.

 

6. Bebidas alcohólicas y política solo adultos

  • Restaurante Cristalino es un espacio solo para adultos. La edad mínima de acceso es de 17 años.

  • La venta de bebidas alcohólicas es exclusiva para mayores de 18 años. El personal puede solicitar identificación oficial y negar el servicio a quien no la presente o muestre signos de intoxicación.

  • Los precios de destilados corresponden a una porción de 45 ml. Evita el exceso.

 

7. Reservaciones

  • Las reservaciones se realizan por WhatsApp al +52 998 227 4388 y están sujetas a confirmación del Restaurante.

  • La mesa se mantiene 15 minutos después de la hora reservada; después se libera sin cargo.

  • Para grupos o eventos pueden aplicar condiciones especiales, que se informan antes de confirmar.

 

8. Uso del sitio, propiedad intelectual y enlaces

  • Los textos, fotografías, logotipos, marcas y el diseño de la carta digital son propiedad de Opertur ZV, S.A. de C.V. o se usan con autorización. Queda prohibida su reproducción con fines comerciales sin permiso por escrito.

  • La carta incluye enlaces a WhatsApp, Instagram, Facebook y Tripadvisor. El Restaurante no es responsable del contenido ni de las políticas de esos sitios.

  • El Restaurante procura que la carta esté disponible y actualizada, pero no garantiza un servicio ininterrumpido ni libre de errores. Ante cualquier duda, confirma con tu mesero.

 

9. Datos personales

La carta digital no solicita ni almacena datos personales. Solo guarda en tu dispositivo el idioma que eliges, sin cookies de seguimiento.

Cuando compartes datos al reservar, facturar o dejar una reseña, el Restaurante los trata conforme a su Aviso de Privacidad y a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

 

10. Responsabilidad, quejas, ley aplicable y jurisdicción

  • Cualquier queja o aclaración puede presentarse en el momento con el gerente en turno, o por correo a info@hotelcristalino.com. El Restaurante responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.

  • Nada en estos Términos limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga al cliente, quien puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

  • Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación, las partes se someten a los tribunales competentes de Chetumal, Quintana Roo, sin perjuicio de la competencia de PROFECO.

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Última actualización: 19 de octubre de 2026.

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